Das Wichtigste ist die innere Haltung (s.unten) Dies erfordert hartes Training an sich selbst:

Fragen zu stellen, um den Bezugsrahmen des Kunden zu erforschen, ohne zu werten, ohne zu urteilen und ohne sofort eigene Lösungen zu präsentieren.

Es geht darum respektvoll zuzuhören, um das Gefühl zu vermitteln, dass uns die Interessen/Bedürfnisse unserer Kunden wirklich am Herzen liegen.

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